Velocratie - Rotselaar

Bart Wynant

Vandaag fiets (racefiets TREK) opgehaald. Er rammelde al een tijdje iets. Het bleek een niet bekend en nog niet voorgekomen probleem, maar het werd vakkundig opgespoord en opgelost. Ondertussen werd ook vastgesteld dat er een scheurtje zat in de achtervelg. deze werd gratis vervangen in garantie. Prima service dus, met een vriendelijke glimlach bovenop!

Kurt De Backer

Doet moeilijk over het herstellen van een fiets die niet bij hen gekocht is. Alhoewel ik in het verleden al een andere fiets heb gekocht en ik daar ook sloten, banden en pompen heb gekocht. Dus voorrang voor fietsen die daar gekocht zijn en ook die zitten aan 2 weken wachttijd. Dat wordt dus nog wat meer online aankopen en herstellingen zelf doen of elders. Blijkbaar is het druk genoeg met herstellingen van eigen verkochte fietsen. Ik vind dat zelf een moeilijke discussie maar je verwacht toch ook een service van de lokale handelaar...

Monte zuma

Vandaag had ik een nieuwe ketting nodig , dus ging maar naar Velocratie. Toen ik binnenkwam keek de fietsmakerke/baas al heel zuur naar mij. Ik vroeg hem wanneer de nieuwe fietsketting gezet kon worden,als antwoord kreeg ik" ja morgen is het 1 september,dat weet u toch dat al de kinderen hun fietsen klaar moeten zijn!?" ( het was vandaag 26 augustus 11 uur , dat datum of of dagen van de week heeft hij blijkbaar niet op school geleerd),dan vraag ik hem op welke dag ik volgende week mijn fiets zou kunnen halen( fietsketting zetten duur minder dan 10 minuten) Dan zegt hij dat hij dat niet weet..... En dat ze na volgende week op verlof gaan en dat de fietsketting dus maar na eind september klaar zou zijn..... Dan heb ik maar de fietsketting gekocht en het zelf gezet .Wel hier ben ik voor de eerste en laatste keer binnengeweest.

Gregory Kiesekoms

Als je evenveel respect hebt voor je materiaal als ikzelf, blijf er dan weg.

Qua verkoop uitleg genoeg maar qua service een dikke nul.

Bij een onderhoud wordt er nooit iets getest, al meermaals een zogezegde "herstelling" laten doen, om telkens tot de conclusie te komen dat het dan uiteindelijk nog niet in orde is.

Antwoorden als "Wij hebben aan u nog niet veel verdiend", "Stuur een brief naar het merk zelf" en "Daar kunnen wij niets aan doen" zijn hun niet vreemd.

Een fiets gekocht van bijna 7000 euro waarmee een gekend probleem was bij de body van het achterwiel en mij dan eerst 2x een onderhoud laten betalen (zelfs onder garantie) en pas nadat ik info ingewonnen had bij een andere fietsenmaker een garantieclaim ingediend.

Geen compensatie, niks...

Hiervoor nochtans 2x betaald en fiets telkens meerdere dagen kwijt geweest (dus ook geen km-vergoeding werk, tijdsverlies, benzine om fiets naar daar te brengen, ...)

Enige antwoord dat je daarop dan krijgt is : "We zullen het wel op internet lezen", wel bij deze...

Beste mensen, ga elders je fiets kopen of zeker je onderhoud laten doen.

Hans Polders

Fietsen zijn van goede kwaliteit en vroeger was ik erg tevreden van deze winkel. Tegenwoordig niet meer, vooral het onderhoud is al een paar keer uitgelopen op extra stukken en kosten.
Fiets is binnen gegaan voor een nazicht en het plaatsen van een spiegel. 2 dagen later deed hij het niet meer, moest een kabel vervangen worden wat een kostelijk grapje bleek. Of het toeval is dat die kabel juist stuk is gegaan nadat ze er aan hebben gewerkt laat ik in het midden.
Nat het vervangen van die kabel kraakt mijn stuur en zit er een vibratie op de motor. Ook bij het naar huis fietsen na deze herstelling viel de fiets opnieuw uit omdat de batterij niet goed zat.... .

Jandaan68

Al 3x een fiets binnen gebracht voor een specifieke reparatie en iedere keer weer worden er diverse andere werken gedaan en wisselstukken geplaatst waar ik niet om vroeg. De laatste keer (ja echt de laatste keer) zelfs toen ik specifiek had gezegd geen andere dingen te doen.

Kristoffel Pirard

Een nieuwe fiets besteld, bij afhalen blijkt die nergens te vinden en krijgen we een toonzaalmodel mee (dat wel wordt bijgeregeld).

Op vrijdag gebeld voor reparatie (ketting vervangen, kettingkas en eventueel achterrem) van oude fiets om volgende week mee te nemen naar zee. Er wordt beloofd dat hij tegen woensdag kan klaar zijn, en dat ze zullen bellen mocht de prijs meer dan 70 Euro bedragen.

Donderdagavond nog geen nieuws; ik bel en krijg te horen dat de kettingkas moet besteld worden en er dus nog niet aan gewerkt is... Maar enkel de ketting zelf is prioritair, dus dat kan wel tegen vrijdagavond - ze zullen bellen.

Vrijdagavond geen nieuws. Zaterdag om 10u bel ik en blijkt dat er nog niet aan is begonnen (om 14u ten laatste moeten wij vertrekken!). Okee, enkel de ketting doen kan wel tegen 13u.

Om 12:00 krijg ik SMS dat fiets klaar is. Om 13:30 sta ik daar, blijkt de ketting aangespannen maar niet vernieuwd. Even testrijden... ketting knapt na 5 meter fietsen!

De fietsenmaker neemt _nu_ meteen de fiets onder handen, nieuwe ketting terwijl ik erbij sta, testrit en al. Eindelijk, om 13:50, kan ik afrekenen.

De mensen zijn zeer vriendelijk, de winkel is zeer mooi, maar ik heb geen goed gevoel bij de kwaliteit van de service en het lijkt dat ze veel te veel hooi op hun vork nemen om een duidelijke planning en goede herstellingen te kunnen garanderen. Werk aan de winkel, zou ik zeggen.

Tim Heylen

Dit jaar in totaal 5 fietsen gekocht. Van de eerste tot de laatste fiets zeer goed en deskundig advies gekregen.
Ze helpen echt mee zoeken naar de beste fiets naargelang jouw budget en eisen.
Van elke fiets zijn wij zeer tevreden en prijs/kwaliteit heel goede aankopen gedaan.
Ook de naservice is super met top service aan eerlijke prijzen.

Doe zo verder.

Een familie van zeer tevreden klanten.