Tchibo Filiale - Lauf an der Pegnitz

O. Al-Ali

Ich möchte euch über ein äußerst unangenehmes Erlebnis informieren, das ich heute in Tchibo Geschäft in Lauf hatte.

Während meines Besuchs in diesem Laden am 04.10.2024 um 15:56 Uhr war ich mit meiner Tochter unterwegs, die sich vor der Kasse eine Schokolade angesehen hat.

Eine Mitarbeiterin, eine kurzhaarige blonde Frau mit Brille, sprach meinem Kind in einem scharfen und unangemessenen Ton an, es solle die Schokolade nicht anfassen. Darüber hinaus äußerte sie, dass Kinder zu Hause "gezogen" werden müssten.

Ich haben bereits das Gespräch mit der Dame gesucht und ihr erklärt, dass ein solches Verhalten unhöflich und inakzeptabel ist.

Dennoch möchte ich anmerken, dass ich es niemandem empfehlen würde, in diesem Laden, insbesondere mit dieser Verkäuferin, in Kontakt zu treten. Ihr Verhalten schien mir nicht nur respektlos, sondern sogar potenziell gefährlich gegenüber Kindern.

Ich hoffe, dass der Tchibo Konzern entsprechende Maßnahmen ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Son Ja

Eigentlich wollte ich keine Rezension verfassen, da jeder mal einen schlechten Tag haben kann. Aber da sich nach durchlesen der anderen Rezessionen hier ein eindeutiges Bild abzeichnet, muss ich leider auch sagen, dass eine Verkäuferin hier extrem unfreundlich ist. O-Ton: „Bestellen Sie doch nach Hause, dann haben wir hier damit keine Arbeit.“
Da hat jemand nicht das Konzept verstanden, dass die Kunden beim Abholen im Laden vielleicht noch einen Einkauf tätigen. Wenn ich so unfreundlich behandelt werde, werde ich den Laden und vor allem diese Verkäuferin sowieso erst mal meiden.

Reem Rashed

Ich habe immer von Tchibo bestellt. Diesmal habe ich ein Artikel bestellt, aber danach habe ich in Tchibo Edeka gefunden. Da es keine Stornierungsmöglichkeit gab wollte ich bei tchibo melden, dass ich den Artikel nicht mehr brauche. Aber kamm die Bestätigungsemail, dass mein Artikel abholbereit ist und auch dazu:
"Gut zu wissen: Falls Sie Ihre Bestellung nicht abholen, entstehen Ihnen keinerlei Verpflichtungen – die Ware macht sich dann auf den Rückweg in unser Lager. "
Dann ruft mich die unhöffliche unfreundliche Verkäuferin an und schimpft, dass ich den Artikel nicht abgeholt habe und dass ich für weitere Bestellungen gesperrt bin. Das ist Tchibo am Marktplatz in Lauf a.d Pegnitz
Empfehlung nichts von Tchibo bestellen.

Und für Tchibo Mitarbeiter entweder in der Email richtige Anweisungen schicken oder Verkäufer und Verkäuferinnen gut coachen, wie sie mit Kunden höfflich und freundlich sprechen und umgehen können.

paulica cz

Sehr angenehme Filiale, sehr freundliches Personal ( Mädels) , gute Ware und leckerer Kaffee ☕️

Kathrin Lisbeth (Lisbeth)

Hier sollte dringend gehandelt werden!!!
Hier muss man sich als Kunde wie ein dummes Kind behandeln lassen, weil man krankheitsbedingt eine Bestellung nicht zeitnah abholen konnte.
Ja, man kann durchaus auch länger als eine Woche krank sein.
Ich versuchte auch seit gestern mehrfach im Geschäft anzurufen, dass ich die Bestellung abhole, Fehlanzeige!
Am Ende wurde mir noch gedroht, dass besagte Verkäuferin, (mittleres Alter, Brille und blonde Haare) mein Konto dicht machen lässt.
So das ich nur noch Lieferung nach Hause bestellen könne. Wie bitte?
Ich glaube ich spinne! So eine übergriffige und freche Art!
Wie kann man solche Menschen im Verkauf weiter arbeiten lassen?
Das scheint ja nicht die erste verbale Entgleisung dieser Mitarbeiterin, den Kunden gegenüber gewesen zu sein!
Den einen Stern gibt es für die freundliche, dunkelhaarige Mitarbeiterin.

Christiane Klaußner

Ich war jetzt 2x in dem Laden, um bestellte Ware abzuholen. Wenn sich die unfreundlichen Damen mal die Zeit nehmen würden, um die Online-Bestellbedingungen durchzulesen, dann müssten Sie die Kunden nicht anfahren, man soll gefälligst die Ware nach Hause liefern lassen. Nein! Denn Tchibo bietet die Möglichkeit, Ware Kostenfrei zur Auswahl in den Shop liefern zu lassen. Und erst bei Gefallen tritt dann ein Kaufvertrag ein.
Unglaublich, was man sich als Kunde alles gefallen lassen soll. Vielleicht stecken die Damen aber nur im falschen Job fest…

Michael Roth

Ich finde meinen Tchiboshop in Lauf nicht gut. Ich war im letzten halben auch nur zweimal vor Ort und werde es auch zukünftig vermeiden, wenn es irgendwie geht.
Ich finde den Service speziell von einer Mitarbeiterin nicht gut, ich würde ihn schon fast als unverschämt, plump und ausladend bezeichnen.
Beim Besuch im Sommer schon und jetzt wieder. Ich hatte bei Ihnen Waren Online bestellt und da ich zum Geburtstag ein Geschenk zum Eintauschen bekam ging ich in den Shop und nahm die Artikel gleich mit, die ich nicht haben wollte. Ich ging mit einem Lächeln in den Laden, kam auch sofort dran, begrüßte die Person und sagte ihr, dass ich gerne die Retoure hier abgeben wolle. Die Reaktion war erstens kein Gruß, sondern die Frage warum ich denn mit der Retoure zu ihr käme und ich nicht einfach einen Klebestreifen verwenden würde und es auf dem Postweg zurückschicken würde. Umweltschutz könne für mich ja kein Thema sein, da ich schließlich die Ware Online bestellt hätte. Nach weiteren ähnlichen Äußerungen und dem dazugehörigen Tonfall, blaffte sie mich weiter an, dass sie jetzt nur Arbeit mit dem Zeug hätte, da diese zurückgegebenen Artikel sie im Shop nicht verkaufe…
Nachdem meine gute Laune verflogen war und ich dem Ganzen nach einer gefühlten Ewigkeit ein Ende bereiten wollte, bedankte ich mich bei ihr und bat mir den überreichten Karton wieder zurückzugeben.
Dann besann sie sich wohl und innerhalb kürzester Zeit war die Retoure vollzogen.
Und mein Entschluss mehr denn je gefestigt diesen Laden zukünftig wieder zu meiden.

Bine Rauth-Schiller

Ich habe eine Verkäuferin gefragt ob ich mein Fahrrad vor dem Laden abstellen kann,damit ich es von innen sehn kann ...da ich mein Fahrradschloß vergessen hatte.
Sie meinte "Nein,dann stehen sie zu nah am Kaffee "!
Wie waren allein im Laden und sie sich war weiterhin nicht freundlich.
Liebes Tchibo Team...werde in diesem Laden nicht mehr einkaufen,Service geht anders!!.