Auchan Supermarché Chelles - Chelles

Marlene B.

J'ai eu le malheur de faire mes courses avec le drive d'auchan chelles ça été très décevant 30 minutes d'attente pour récupérer mes courses le téléphone pas toujours joignable la personne qui m'a recontacter ma dit que si le système ne me convenait pas je n'avais qu'à aller faire mes courses chez les concurrents. Ce système n'est pas viable, avec un téléphone relié à l'accueil qui ne répond pas et le second à un agent de sécurité qui ne sait pas comment cela fonctionne selon les mots même de la personne qui m'a recontacté. Et pour couronner le tout, la personne qui m'a apporté mes courses m'a laissé sortir toutes mes courses en me regardant... Heureusement que ma fille était avec moi parce qu'étant a mobilité réduite ça aurait été vraiment impossible. Bref. Vraiment à fuir !!!

Gean R.

Bonjour,
J'ai été servie par la caissière Patricia aujourd'hui vers 18h 30. Elle doit servir le client mais par contre elle est entrain de parler avec son collègue. Chaque fois je dois appeler madame pour scanner le carte de fidelité ou pour paiement par CB car le montant n'a pas afficher sur la borne. J'ai jamais veçu comme ça avec Auchan de Chelles.

Nina

Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant l’accueil que j’ai reçu lors de ma dernière visite dans votre magasin.

Ce dimanche après-midi, je suis venue faire mes courses sans savoir qu’il n’était possible de payer uniquement par carte bancaire ce jour-là. En arrivant en caisse, j’ai été interpellée de manière extrêmement agressive par un agent de sécurité. Celui-ci m’a informée qu’il n’était pas possible de payer en espèces le dimanche, mais avec un ton arrogant, hautain et particulièrement irrespectueux.

Suite à cette remarque, j’ai demandé à être traitée avec respect et courtoisie, ce qui me semble être un minimum dans la relation client. Malheureusement, au lieu de modérer son comportement, l’agent de sécurité a persisté dans son attitude hostile, ce que j’ai trouvé inadmissible.

Je considère ce comportement inapproprié pour un établissement tel que le vôtre, et je tenais à vous le signaler. Cette expérience m’a laissée si mécontente que je ne pense pas revenir dans votre magasin. D’autres enseignes à proximité, comme Leclerc et Lidl, savent offrir un service client respectueux et courtois, ce qui contribue à une ambiance bien plus agréable.

Kamel R.

Je donne une étoile, parce que je n'est pas le choix je note ce magasin à-10 c'est simple leurs démarches est tout simplement l escroquerie envers leurs clients. Les promos et les prix sont à vérifier mille et une fois ils spéculent sur la faiblesse et la naïveté du système
Des personnes qui leurs font confiance

Lomble C.

L'ensemble du magasin est plus que correcte, on trouve de tout. Petit point négatif cependant sur le rayon surgelé qui semble abandonné ? Au-delà de l'aspect physique les produits sont présents en quantité.

Sébastien D. M.

Pourquoi indiquez-vous 21h comme heure de fermeture si le rayon poissonnerie est fermé bien avant 20h ? Tout le monde n'est pas au chômage.

Belguerma C.

Je réalise une commande drive il y a quelques jours suite au promo dispo dans le catalogue .
Commande validée à récupérer ce jour soit 3 jours après .
Le jour J Je reçois un mail à l’heure du retrait me disant que tout est ok et que je peux récupérer la commande .
Je me rends là bas , me gare sur la place du drive et appel le 01 60 93 15 18 qui est noté sur le panneau du drive en bien gros .
La personne me demande d’aller à l’accueil . Je ne comprends pas pourquoi mais pas le choix j y vais .
A l’accueil j’explique cela , la dame m’indique mot pour mot , il ne faut pas appeler à ce numéro il ne connaisse rien . Elle me donne un numéro à 4 chiffres à la place . Franchement j’acquiesce et demande donc ma commande .
Donc elle m’indique que ma commande n’est pas complète qu’il manque des produits qui étaient en promo et qui ne sont pas dispo .
J’entends ce qu’elle me dis , et lui explique que j’ai reçu un message 30 min plus tôt me disant que la commande était prête et donc complète .
Elle me dit que sa arrive que j’aurai du récupérer le drive plus tôt car les promos partent vite . Et que les derniers jours ils se sont fait dévaliser .
Mais MDR ! Donc un drive ou tu dois aller à l’accueil car le numéro sur la pancarte est géré par quelqu’un qui ne maîtrise pas , un drive qui te confirme les produits donc la commande a 30 min du retrait , et finalement il en manque la moitié . Un drive qui ne sert donc à rien , à quoi bon proposer des créneaux sur plusieurs jours si la commande n’est pas complète, car je cite «  on fait la commande le jour même du retrait  »  , donc priorité aux gens qui vont en mag alors que Auchan réalise une emprunte bancaire . Pourquoi donc ?
Bref .. la personne de l’accueil trouver ça normal ses réponses étaient illogiques et la conversation était lunaire .
Je ne recommande pas ! vraiment pas , première et dernière fois dans un drive Auchan .
Je vous conseille d’aller un peu plus loin d’autre hyper marché bien plus compétant en terme de drive ☺️

Kenza K.

Pour commencer , c’est une première pour moi de laisser un commentaire. Nous avons fait l’expérience du Drive Chelles ce jour . Une CATASTROPHE ! Nous sommes arrivés sur un parking drive déjà occupé par des voitures mais qui n’attendaient pas de drive, donc obligés de nous garer hors des places réservées (accès pompiers) , ensuite nous avons attendu 24 minutes . Une personne arrive enfin après plusieurs appels sans réponses. La personne ne nous aide même pas à décharger le chariot( d’après lui pas d’aide car plainte des clients ?!?!) Produits manquant, mais cela peut arriver. Nous rentrons et nous nous apercevons qu’ils manquent 2 articles . Je décide donc d’appeler le service client pour un remboursement . La personne me dit que c’est OK . Puis une personne du Drive m’appelle avec un numéro masqué, me disant clairement que les articles nous ont été remis. Ce qui est totalement faux. La personne était exécrable, sous-entendant que je suis de mauvaise foi . Mon mari prend donc le relais de l’appel ,parle avec le collègue qui nous a servi et lui même n’est pas sûr dans ses dires. Mon mari lui dit donc que cela arrive les erreurs. Il demande à ce que le responsable me rappelle et si cela n’est pas fait , qu’il se rendrait lui même au magasin pour réclamer le remboursement dans la calme. Et là il se fait accuser de menaces !!!! Service déplorable, expérience laborieuse. Traiter le client de cette façon est inadmissible. Plus jamais un pied là-bas. Nous sommes donc dans l’attente de notre remboursement.