Carrefour Lattes - Lattes

mohammad hassoon

À l’attention du service client Carrefour,

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement quant au service de réparation de Carrefour, que je considère comme le pire que j’aie jamais rencontré. Voici les faits en détail :

Le 26 juin 2024, j’ai acheté un téléviseur CHIQ/TV LED 4K UHD 43" (modèle : CH43232FRCAG) portant le numéro de série GZB2D3XDCZE0003094, via la facture NOVA986127673. Après quelques mois d’utilisation, j’ai constaté un problème technique : les couleurs semblaient délavées , l’écran affichait uniquement en noir et blanc.

Face à ce problème, j’ai tenté de contacter votre service de réparation à plusieurs reprises, appelant plus de 20 fois avant de réussir à joindre un réparateur. Une fois le téléviseur récupéré par vos équipes, il m’a été restitué dans un état cassé, sans protection d’écran, ce qui témoigne d’un manque de professionnalisme flagrant lors du transport. Pour couronner le tout, votre équipe m’a conseillé d’acheter un nouvel appareil, une réponse totalement inacceptable compte tenu des circonstances.

Face à cette situation, j’ai été contraint de déposer une plainte auprès de la gendarmerie et de lancer une procédure légale avec l’aide d’un avocat, car vos services n’ont pas répondu positivement à mes demandes jusqu’à présent. Cet incident a également eu un impact négatif sur mon travail en tant que journaliste basé à Paris, rendant cette situation encore plus inacceptable.

Je vous demande instamment de remédier à cette situation en procédant à une réparation correcte ou au remplacement du téléviseur défectueux, ainsi qu’à une prise en charge des frais occasionnés par vos négligences.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire au numéro suivant : 755279494.

Informations complémentaires :

Date d’achat : 26/06/2024
Modèle : CH43232FRCAG
Numéro de série : GZB2D3XDCZE0003094
Numéro de facture : NOVA986127673
Description de la panne : Écran en noir et blanc sur la TNT

Ju Lien

Magasin grand et avec du choix néanmoins la propreté laisse à désirer au rayon frais. Condensation et moisissures sur plusieurs grilles (voir beurre par exemple), la sécurité alimentaire ne semble pas être un sujet pour ce magasin ou ce rayon

Carla Angelina

Caissières tellement désagréables à CHAQUE passage, pourtant je suis moi même caissière mais la jamais un sourire ou un bonjour de leur part. aux caisses auto jamais personne pour débloquer les caisses quand elles bug, l’attente est longue comme pas possible faut faire un truc avec votre personnel je sais que c’est compliqué mais un minimum de courtoisie et d’assistance

coustrot cyril

Accueil un petit déçus de l'hôtesse qui n'a pas le courage de nous envoyer un séparateur de course , la réponse de cette personne j'ai pas de force pour vous envoyer un séparateur alors qu'elles et les avait devant elle

Fatima Krelifa

Très bonne expérience. Des soldes magnifiques et très abordables.

franck d

Toujours agréable d'aller dans ce centre commercial par contre la personne qui est au caisses libres services et d'une lenteur incroyable... il faut attendre des plombes lorsqu'il y a un problème à la caisse et qu'il doit intervenir. Autant aller faire la queue à une caisse ça sera peut être plus rapide....

El mernissi Aya

Ça mérite 0 étoile, quand le sécurité ne te laisse pas rentré parce que t'as des courses avec toi,alors que si c'était pas moi qui les a montrer mes articles, en leurs demandant est qu'il y'a un coin où je peux les mettre, et si c'était pas le cas. Ils l'auront jamais remarqué+ce n'est même pas marqué sur la porte ou d'autres qu'ils faudra pas rentrer avec des courses avec toi,les petits carrefour c'est 1000 fois mieux

J Alsantos

Je suis extrêmement déçue par notre expérience au supermarché Carrefour. Après avoir fait nos courses, nous avons payé et reçu des tickets que nous n'avons pas examinés, pensant qu'il s'agissait de notre ticket de caisse. En demandant à la caissière comment récupérer un cadeau gagné grâce à nos achats, elle nous a dit de retourner dans le magasin pour le chercher.

Nous sommes donc retournés avec nos trois enfants et le cadis, nous avons pris le cadeau, mais à la sortie, un agent de sécurité nous demande notre ticket de caisse. En vérifiant, nous avons réalisé que ce que la caissière nous avait donné n'était que des coupons, pas le ticket de caisse. Cela me semble complètement absurde, car c'est à la caissière de nous demander si nous voulons le ticket !

Le plus choquant a été l'attitude du monsieur de la sécurité. Non seulement il nous a bloqués à la sortie, mais il a aussi demandé notre nationalité d'une manière xénophobe et méprisante, nous traitant comme des criminels. C'était une humiliation totale.

Un autre employé de Carrefour est intervenu, nous a expliqué qu'il nous fallait le ticket pour sortir, donc nous sommes allés vers la caissière qui nous a bien identifiée et confirmée qu'on venait de payer nos achats, mais elle était incapable de nous imprimer un ticket d’un achat qui a été fait il y avait mois de 10 minutes.

Finalement nous avons obtenu le ticket grâce à notre carte de fidélité (heureusement qu’on l’a utilisée !! ).
Tout cela montre un manque de respect flagrant envers les clients. C’est à la caissière de demander avant si le client veut bien le ticket ou pas, comme dans tous les autres supermarchés. Cela montre également une manque de bonne foi et de bonne volonté. On a dû attendre en tout pour sortir du magasin avec nos 3 enfants environ 1 heure ! C’est inacceptable !

Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce supermarché. Une honte !